CRM gratuit et agenda en ligne partagé - ShitOOf(
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Mettre en place et gérer gratuitement son CRM
Après avoir attiré un prospect sur son site, il est primordial de le convertir puis, de le fidéliser. En effet, son acquisition est plus onéreuse que sa fidélisation. Le CRM entre dans une stratégie plus globale ; celle de la relation et de la fidélisation client. Cette gestion peut être faite gratuitement en interne.
Il faut néanmoins se poser les bonnes questions, faire preuve d'organisation et d'imagination.
- Quelles informations glaner ?
- Par quel biais les collecter ?
- Où les stocker ?
- Comment les exploiter ?
Avant toute chose, il faut identifier les données qui nous intéressent : démographiques, géographiques, comportementales ? Cela orientera les actions futures. Puis, vient la phase de récolte. Le phoning, mailing et emailing sont les procédés les plus utilisés. Concernant le stockage, l'utilisation d'un tableur est une option simple et gratuite. Cela permet de centraliser toutes les informations et de les filtrer au besoin. Le dernier point est l'exploitation des éléments récoltés. Cette connaissance client permet d'adresser des messages personnalisés, via l'emailing notamment.
- Pourquoi est-il intéressant ? Qu'est-ce qui pourrait le différencier des autres sites ?
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